“This week marks a significant transition for The New York Times as we introduce digital subscriptions.”[1]

Con esta nota el New York Times online anunciaba una revolución: el paywall, en marzo de 2011. El periódico apostaba por el nuevo canal de distribución, misma calidad de contenido online que en papel, pero admitía la insostenibilidad de la web abierta. El valor de un lector ocasional (ingresos por publicidad) era mínimo frente al de un abonado (ingresos por subscripción).

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Internet favorece la comparación y eso es un hecho. Representa una ayuda importante para el consumidor a la hora de ahorrar o decidir por el servicio/producto que mejor se ajusta a su ideal de calidad/precio.

Ayer, leyendo un libro de marketing, no muy actualizado (eufemismo), me encontré con una frase que me dejó con una sonrisa, el tipo de sonrisa de quién piensa “yo se perfectamente que esto no es así”.

El libro decía algo como: “en un reciente estudio de Forbes se demuestra como aunque el consumidor online sea consciente de la oportunidad de comparar es también cierto que en la mayoría de los casos no va más allá de una sola web de comparación para decidir“.

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Cuando en 1994 Jeff Bezos fundó Amazon desarrolló un modelo enfocado en el consumidor. Hoy muchas empresas afirman hacer lo mismo: ser “customer centric” aunque lo que Amazon realmente consiguió fue crear una autentica red social alrededor de su página web.

“No estamos seguros de que entiendas como funciona el negocio” decían los expertos a Bezos cuando decidió que Amazon iba a permitir a cada uno de sus clientes opinar sobre el producto que acababa de comprar. Bezos ofrecía a sus consumidores un poder hasta entonces desconocido, un poder que ha convertido el consumidor en creador de contenido y ha hecho posible la famosa evolución de la web a 2.0.

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