Experiencias con soportes técnicos, servicio para clientes, customer service de diferentes empresas son lo normal en el día día y típicamente como clientes nos ponemos en contacto para solucionar problemas o dudas con respeto al servicio contratado. Ahora sabemos que la calidad de este tipo de servicio puede cambiar y mucho de empresa en empresa, cuando la experiencia resulta no satisfactoria el resultado es un cliente insatisfecho y con pocas ganas de mantener un dialogo futuro con este proveedor.

Y las empresas ¿por qué no hacen foco sobre esta fase de la comunicación con los clientes? Realmente se ha dado siempre un valor muy bajo a esta fase reactiva del dialogo que aparentemente no produce negocio.

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