Los anuncios para móviles de Google AdWords se lanzaron en 2010 y desde entonces han visto aumentar su propio éxito gracias a la difusión de los nuevos dispositivos o smartphones que han alcanzado ya volúmenes de activaciones  diarios increíbles.

Estos nuevos anuncios pueden alcanzar el cliente donde se encuentre, representando un sistema de venta entre los más avanzados del momento. Una empresa puede ahora atraer clientes a su tienda cuando estén físicamente cerca de su establecimiento, ofrecer la descarga de su aplicación, conseguir una venta telefónica gracias a las extensiones de llamada o a los anuncios “click to call”.

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Experiencias con soportes técnicos, servicio para clientes, customer service de diferentes empresas son lo normal en el día día y típicamente como clientes nos ponemos en contacto para solucionar problemas o dudas con respeto al servicio contratado. Ahora sabemos que la calidad de este tipo de servicio puede cambiar y mucho de empresa en empresa, cuando la experiencia resulta no satisfactoria el resultado es un cliente insatisfecho y con pocas ganas de mantener un dialogo futuro con este proveedor.

Y las empresas ¿por qué no hacen foco sobre esta fase de la comunicación con los clientes? Realmente se ha dado siempre un valor muy bajo a esta fase reactiva del dialogo que aparentemente no produce negocio.

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