Back to English with this article to write about an interesting experience I had with Hotel de Varenne, a hotel in Paris I had the chance to stay at several weeks ago.

More than the actual experience with the hotel, you can read more about it on my review on Tripadvisor, I wanted to take a moment to write about how Jean-Marc Pommier (Owner and Manager, according to his signature on Tripadvisor) decided to handle my feedback.

I consider Tripadvisor one of the greatest tool around to improve customers and potential new customers’s feelings about your hotel, b&b, beach house or whatever place you are promoting as travel accommodation. I actually wrote about this topic some time ago pointing out how a proper response to a client’s complaint may end up turning “negative into positive”.

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Cosa deve avere un business online di successo oggi? Una struttura solida intorno alle domande nel titolo: Dove, Chi, Quando e Cosa. Una struttura che possa rispondere e avvantaggiarsi di informazioni vitali per disegnare l’offerta migliore intorno all’utenza offrendo l’esperienza più autentica possibile.

Dove si trovano i potenziali clienti? Oggi una serie di servizi ci danno informazioni dettagliate su questo punto, ne cito alcuni tra i più popolari: Google Analytics, Facebook, Foursquare.

Chi sono i nostri potenziali clienti? Facebook e LinkedIn sono la prima scelta in questo momento ma è evidente e chiaro un movimento che sta lavorando per portare quante più informazioni online.

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